Инновационная идея проекта "Автоматизированная информационная система контакт-центра с удаленными рабочими местами для людей с ограниченными возможностями" состоит в разработке специализированного программного обеспечения автоматизированной системы для работы в контакт центре, а также в принципиально новом подходе организации рабочих мест – их "виртуализации" и адаптации для удаленной работы лиц, ограниченных в передвижении, а также других групп граждан, вынужденных (желающих) работать на дому. Реализация проекта позволит создать практически неограниченное количество рабочих мест.

Инновационные разработки компании:

• Разработка собственного протокола передачи данных, основанного на SOAP;
• Собственные разработки на свободном ПО;
• Системы виртуализации;
• Разработки систем SAAS;
• Специализированный удаленный рабочий стол для людей с ограниченными возможностями.

Социальная значимость

Миссия проекта – решить проблему трудоустройства людей с ограниченными возможностями, их социальной адаптации, повышения их материального благосостояния и самооценки.

Работники «на дому» с будут работать в современном контакт-центре, ежедневно общаться с людьми, чувствовать себя значимыми, это их шанс реализовать себя полноценно в сфере бизнеса, высоких технологий, применить свою силу и таланты наиболее успешно и с максимальной отдачей.

О компании

Центр бизнес-контактов "VOICE" - Первый в Омске специализированный контакт-центр по обеспечению полного цикла работы с клиентами – выявление их потребностей, завладения вниманием, продажи, формирование лояльности, мотивирование на последующие покупки.

Круг задач бизнеса, для решения которых может применяться контактный центр:

• увеличение производительности работы отдела продаж и обслуживания;
• адаптивное продвижение новых услуг на рынке;
• увеличение клиентской базы;
• повышение доходности бизнеса;
• снижение оттока клиентов и сотрудников компании;
• расширение географии оказания услуг;
• и др.

Услуги Центра бизнес-контактов "VOICE":

• Поиск клиентов и партнеров, поставщиков товаров и услуг;
• Телемаркетинг, актуализация баз, информирование клиентов по акциям, анкетирование клиентов и т.д.;
• Hot-line ("горячие линии", информационная служба, интерактивные радио - и телепроекты);
• Внешняя служба контроля качества работы персонала ("таинственный клиент");
• Массовые и персонифицированные e-mail и факс- рассылки;
• Маркетинговые исследования, социологические опросы;
• Приглашение на мероприятия;
• "Он-лайн консультант";
• Виртуальный офис;
• Аутсорсинг продаж;
• SMS и мобильный маркетинг и др.